Política de Devolución

En Perhaus queremos que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra. Si necesitás realizar un cambio o tenés algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

A continuación, te detallamos las condiciones y el procedimiento para gestionar cambios y devoluciones.

Cambios en tiendas físicas

Podés realizar el cambio acercándote a cualquiera de nuestras sucursales con:

El producto sin uso y en perfectas condiciones.
Su empaque original.

Nuestro equipo te ayudará a realizar el cambio de acuerdo con la disponibilidad de productos al momento de la gestión.

En las compras realizadas de manera presencial en nuestras sucursales no se realizan devoluciones de dinero por cambios de gusto, medida, color, modelo o producto.

En estos casos, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política, podrá realizarse el cambio por otro artículo.

Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente. En caso de elegir un producto de menor valor, nuestro equipo te informará las alternativas disponibles para gestionar la diferencia.

Cambios desde tu domicilio

Si realizaste tu compra online y necesitás gestionar un cambio sin acercarte a una sucursal, podés comunicarte con nosotros:

Por correo electrónico a [email protected]
Por WhatsApp al 3516 77-7338

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y coordinará, cuando corresponda, el retiro o envío del producto mediante correo.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de cambio, podremos coordinar el envío del nuevo artículo.

Plazo para realizar un cambio

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la compra.

Para poder realizarlo, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
Sin lavar.
En perfectas condiciones.
Con etiquetas, accesorios y demás elementos originales, cuando corresponda.
Dentro de su empaque original y en condiciones adecuadas.

Perhaus podrá verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

Devoluciones y reintegros

Perhaus no realiza devoluciones de dinero por cambios de gusto, medida, color, modelo o producto en compras realizadas de manera presencial/online.

En estos casos, el cliente podrá gestionar un cambio dentro del plazo establecido y siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas anteriormente.

La devolución o reintegro del dinero podrá corresponder cuando exista una falla o defecto atribuible al producto, cuando Perhaus no pueda cumplir correctamente con la compra realizada o en los casos de arrepentimiento correspondientes a compras efectuadas a distancia a través de nuestra tienda online.

Productos con falla o defecto de fábrica

Si recibiste un producto con una posible falla o defecto de fabricación, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso.

Podremos solicitarte fotografías, videos u otra información que nos permita identificar el inconveniente y brindarte una solución.

Cuando se confirme que se trata de una falla o defecto atribuible al producto, Perhaus se hará cargo de los costos necesarios para gestionar el cambio, reemplazo o devolución correspondiente, según el caso.

Es importante diferenciar una falla de fabricación del desgaste, daño o deterioro producido por el uso, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.

Cambio por gusto, medida, color o producto

Si recibiste correctamente el producto que compraste pero querés cambiarlo por otro modelo, medida, color o artículo, podrás solicitar el cambio dentro del plazo establecido.

En estos casos, los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente.

Los cambios por gusto, medida, color, modelo o elección de otro producto no implican la devolución del dinero, excepto cuando se trate de una compra realizada online y corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido.

Te recomendamos verificar las medidas, características, composición y demás información publicada en cada producto antes de finalizar la compra.

Arrepentimiento de compra online

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la cancelación y devolución de la compra dentro de los 10 días corridos correspondientes al derecho de arrepentimiento.

Esto también se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en las que se haya seleccionado retiro en sucursal.

Para iniciar la gestión, comunicate con nuestro equipo o utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.

El producto deberá ponerse a disposición de Perhaus sin haber sido utilizado o consumido.

Esta condición de arrepentimiento corresponde exclusivamente a las compras realizadas a distancia. Las compras efectuadas directamente de manera presencial en nuestras sucursales no cuentan con devolución de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión.

Error en la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados al momento de realizar la compra sean correctos y estén completos.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Código postal incorrecto.
Datos insuficientes para realizar la entrega.
Otro error en la información proporcionada al momento de la compra.

los costos correspondientes a un nuevo envío estarán a cargo del comprador.

Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.

¿Qué sucede si recibo un producto incorrecto?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunicate con nosotros apenas detectes el inconveniente.

Una vez verificado el error, Perhaus se hará cargo de la gestión y de los costos necesarios para realizar el cambio correspondiente, sin costo adicional para el cliente.

Preparación y procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y procesan durante los días hábiles, principalmente durante la mañana y hasta las 14:00 hs.

Las compras realizadas después de ese horario comenzarán a prepararse durante el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación del pedido es independiente del plazo de entrega informado por la empresa de transporte.

¿Necesitás ayuda?

Ante cualquier duda sobre un cambio, devolución o inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3516 77-7338

Vamos a analizar tu caso y ayudarte a encontrar la solución correspondiente.

Perhaus — Productos pensados para tu hogar.

Gracias por confiar en nosotros.